פריזמה הדרכה
קורס ממונים/ות על מניעת הטרדה מינית 25/1


קורס אקסל למתקדמים-מאסטר אקסל 22+29/1


קורס מזכירות בכירות ומנהלות לשכה 12/2


25/1/18
קורס ממונים/ות על מניעת הטרדה מינית
22+29/1
קורס אקסל למתקדמים- להיות מאסטר אקסל
21/2
קורס מיומנויות ניהול-עוצמת הניהול
12/2/18
קורס מזכירות בכירות ומנהלות לשכה
שירות טכני הלכה למעשה
Technical Service and Support Skills
תמיכה טכנית ממוקדת לקוח.
מטרה:
אנשי השירות הטכני ואנשי התמיכה הם הגורם המרכזי המקשר בין הלקוחות לחברה. לפיכך הצלחת החברה תקבע במידה רבה מיכולתם של הלה לספק שרות איכותי. שירות איכותי יבוא לידי ביטוי בהעמקת הקשר בין נותן השרות והלקוח, במכירה חוזרת, נאמנות, ופניות חוזרות. ההתמקדות בתמיכה ובשירות הטכני מפנה מקומה להתמקדות צרכי לקוח .

מטרת הסדנה: להכיר את המיומנויות, ההתנהגותיות הדרושות להכשיר את אנשי השירות ומנהלי השירות, במיקוד צרכי הלקוח.
נושאים:
• תפיסת תפקיד איש התמיכה
• הפסיכולוגיה של הלקוח הישראלי
• זיהוי ומענה לצרכי הלקוח – (גלויים וסמויים, כלליים וממוקדים).
• פתרון בעיות.
• שפת גוף:
o בתקשורת טלפונית
o תקשורת פנים אל פנים
o בפגישה בבית הלקוח
• הדרכת לקוחות.
• התמודדות עם סגנונות שונים של לקוחות.
o הלקוח הצודק תמיד
o הלקוח הקרבן
o הלקוח התקיף
o הלקוח הכועס
o הלקוח האידיאלי
o הצייד המחפש בסיבוב
• לקוחות קשים-טיפול בתלונות.
• 5 הדיברות בשירות לקוחות

קהל יעד:
מנהלי שירות, צוותים טכניים, אנשי תמיכה, ונותני שירות.

תאור:
מסרים מרכזיים

1. חיזוק תחושת הערך של בעל התפקיד, מעצם היותו בתפקיד זה.
2. השגת ביצועים טובים יותר בתפקיד.
3. פיתוח מיומנות זיהוי צורכי הלקוח.
4. מתן הערכת מצב במהלך הטיפול והצעת אלטרנטיבות לטיפול מספקים מענה הולם ורחב לצורכי הלקוחות.
5. הדרכת לקוחות מגבירה יעילות ושביעות רצון.
6. התמודדות עם סגנונות שונים של לקוחות מפחיתה לחץ וחרדה אצל שני הצדדים ומגבירה שביעות רצון.
לתאום הדרכה אנא פנו לצילה בטל 03-6166994