פריזמה הדרכה
קורס ממונים/ות על מניעת הטרדה מינית 25/1


קורס אקסל למתקדמים-מאסטר אקסל 22+29/1


קורס מזכירות בכירות ומנהלות לשכה 12/2


25/1/18
קורס ממונים/ות על מניעת הטרדה מינית
22+29/1
קורס אקסל למתקדמים- להיות מאסטר אקסל
21/2
קורס מיומנויות ניהול-עוצמת הניהול
12/2/18
קורס מזכירות בכירות ומנהלות לשכה
מיומנות השירות הטלפוני
tele-service workshop
לשירות איכותי שמביא תוצאות
מטרה:
מקובל לחשוב שהשימוש בטלפון לא יוכל להחליף את הפגישה האישית ואף על פי כן, השירות הטלפוני של חברה מהווה חלון הראווה שלה עבור לקוחות קיימים וחדשים כאחד ומאפשר טיפוח של התדמית והמוניטין שלה. מכיוון שהמפגש הטלפוני בין ספקים ולקוחות מהווה מרכיב מהותי בתקשורת העסקית חשוב ששיחת השרות הטלפונית תתבסס על מקצוענות, מיומנות וגישת שירות נאותה. בסדנא זו המשתתפים יכירו ויתרגלו את הטכניקות והמיומנויות הנדרשות כדי לספק שירות שהוא אדיב מקצועי וגם אפקטיבי ויעיל.
נושאים:
1. הגדרה אופרטיבית של תפקיד העובד כנותן שרות בטלפון.
2. נורמות מומלצות לניהול טלה-תקשורת עם לקוחות.
3. אבחון-עצמי-אישי בביצוע טלה-תקשורת מול לקוחות.
4. טיפול אפקטיבי בשיחות טלפון נכנסות – מודל.
5. סגנונות תקשורת בטלפון.
6. טיפול טלפוני במצבים ספציפיים, כולל:
• התייחסות אל לקוחות בעייתיים ו/או כועסים;
• קיצור השיחה הטלפונית בצורה מקצועית;
• העברת שיחה מוצלחת;
• טיפול בהפרעות בעת התקשורת הטלפונית;
• טיפול אפקטיבי בתלונות.
7. חלוקת האחריות בתקשורת טלפונית עם לקוחות, ועוד.

קהל יעד:
אנשי שירות , ואדמיניסטרציה, אנשי מכירות ותמיכה.
תוצאה:
המשתתף ישפר את יכולתו לתקשר באמצאות הטלפון, לשדר מקצועיות, ולתת שירות אדיב ומקצועי, ללקוחות פנימיים וחיצוניים.

על המרצה:
המנחה, פסיכולוג עסקי בעל יותר מ- 30 שנות ניסיון בפיתוח מכירות ושירות בארץ, באירופה ובארה``ב, הדריך והכשיר יותר מ- 28,000 נציגי שירות ומכירות.

אירוח: כיבוד , ארוחת צהריים וקפה מעולה

תאור:
ההנחיה תשתף את המשתלמים בנעשה ותביא ללמידה פעילה. ההדרכה תכלול דיונים בקבוצות גדולות וקטנות, תרגילים ישומיים, ומשחקי תפקידים.
לתאום הדרכה אנא פנו לצילה בטל 03-6166994