פריזמה הדרכה
קורס ממונים/ות על מניעת הטרדה מינית 25/1


קורס אקסל למתקדמים-מאסטר אקסל 22+29/1


קורס מזכירות בכירות ומנהלות לשכה 12/2


25/1/18
קורס ממונים/ות על מניעת הטרדה מינית
22+29/1
קורס אקסל למתקדמים- להיות מאסטר אקסל
21/2
קורס מיומנויות ניהול-עוצמת הניהול
12/2/18
קורס מזכירות בכירות ומנהלות לשכה
הלקוח תמיד צודק ?
שירות לקוחות איכותי בישראל
מטרה:
תחילת שנות האלפיים מאופיינת בהתנהגות צרכנים, המושתת על צורך בשירות גבוה ביותר למולם. הם דורשים זאת, הם רוצים את זה והם כועסים כאשר השירות גרוע. בעולם בו המוצרים דומים זה לזה והמחירים זהים, רמת השירות ללקוח היא זאת שתקבע את הרצון האמיתי של הלקוח לשוב ולרכוש אותו שירות או מוצר. מטרת יום הדרכה זה הינה הקניית ידע משמעותי בנושא שירות לקוחות תוך שימת דגש על מיומנויות התנהגותיות הנדרשות בעת מתן השירות ללקוח, והתמקדות בתהליכי השירות ללקוחות קשים.
נושאים:
 זיהוי עולם השירות הנדרש בידי הלקוחות.
 מהו שירות מעולה וכיצד יוצרים אותו.
 המרכיבים, הלכה למעשה, הנדרשים לשם הפיכת שירות למצוין.
 מתן שירות איכותי– כך עושים זאת נכון יותר.
 התמודדות למול לקוחות קשים ותלונות של לקוחות.
 האסרטיביות הנדרשת בשירות לקוחות.
 העברה לקוח למנהל – כך עושים זאת נכון.

קהל יעד:
מנהלי שיווק ומכירות, מנהל מח שירות לקוחות, אחראי משמר, מנהלי מוקדי שירות לקוחות, מנהלי יחידות שירות לקוחות, נציגי שירות לקוחות, ושירות פנים ארגוני.
תוצאה:
עליה מיידית ברמת השירות ללקוח, הגברת היכולת להתמודד עם מצבי שירות קונפליקטואליים ושיפור ההתנהגויות של צוות נותני השירות, הלכה למעשה.

לתאום הדרכה אנא פנו לצילה בטל 03-6166994