o מחזור חיי הלקוח (LTV) ומשמעותו לביצועים העסקיים של הארגון
o כלים לזיהוי וניבוי פוטנציאל לקוחות ושווי לקוח
o נאמנות כערך ארגוני – כיצד בונים ומיישמים תהליכים בוני אמון ונאמנות
o ניהול קשרי לקוחות – פעולות יזומות לשימור לקוחות
o בניית מאגר נתונים והפעלתו לצורך בניית נאמנות
o שימוש בתלונות לקוחות כמנוף לנאמנות
o ``הורסי נאמנות`` – 10 דברים שאסור לעשות
o ``בוני נאמנות`` – 10 דברים שחייבים לעשות