פריזמה הדרכה
וידאו טופס רישום קורסים הדרכה פנים אירגונית מאמרים תכנית שנתית לקוחות על החברה עמוד הבית
קורס ממונים/ות על מניעת הטרדה מינית 17/3/21


קורס אקסל למתקדמים-מאסטר אקסל 18/3/21


יום עיון מזכירות בכירות ומנהלות לשכה 19/3/21
17/3
 יום עיון מנהלות לשכה ומזכירות בכירות
17/3
 הכשרת ממונות עלמניעת הטרדה מינית
18/3
 יום רענון לממונות מנוסות
20/3
 קורס אקסל
תיק שירות-הטיפול בלקוחות קשים
managing difficult customers
מטרה:
לקוחות ככלל עוברים תהליכים רגשיים משמעותיים בעבודה מול ספקים. מהספק נדרשת מיומנות של מנהיג בסיטואציה, עליו לנהל מערכות יחסים עם לקוחות כועסים, מאוכזבים, ומתוסכלים. מטרת הסדנה: להקנות כלים התנהגותיים ותקשורתיים לאנשי השרות אשר באמצעותם יוכלו הללו, להתמודד בהצלחה עם לקוחות קשים ומתלוננים.
נושאים:
1. חשיבות הטיפול המוצלח בלקוחות קשים לעובד, למחלקת השרות ולארגון בכללותו.
2. סוגים שונים של לקוחות קשים.
3. נורמות תקשורת מומלצות מול לקוחות.
4. מגוון סגנונות תקשורת בטיפול בלקוחות קשים.
• הסגנון המועדף מול הלקוח הקשה.
5. חלוקת האחריות במתן שרות ללקוחות קשים.
6. הטיפול בלקוחות קשים ספציפיים, כמו -
• התמודדות עם לקוחות כועסים.
• תפקוד מומלץ מול לקוחות הססנים.
• כיצד לתפקד מול הלקוחות פטפטנים.
• דרכי פעולה מול לקוחות תובעניים במיוחד.
7. ההתמודדות עם לחץ שנובע מהעבודה מול לקוחות קשים ועוד.
קהל יעד:
נציגי שירות בכירים, נציגי מכירות, מנהלי שירות ומנהלי מכירות
לתאום הדרכה אנא פנו לצילה בטל 03-6166994
פריזמה הדרכה רחוב ברוך הירש 14 בני ברק 51202   טלפון: 03-6166994   פקס: 03-6166992   |   כתבו לנו
פריזמה הדרכה – מפעילה הדרכה לחברות, כנסים, קורסים למנהלים ועובדים במטרה לתת ערך מוסף לארגון. פריזמה הדרכה מקיימת קורס מנהלים, קורס מזכירות, הדרכת עובדים, לימוד מכירות, הדרכת אנשי מכירות, הדרכת נציגי שירות, סדנאות פיתוח צוות ועוד...
קורס מנהלים | סדנאות מנהלים | פיתוח מנהלים
נירוקס – קידום אתרים | שותפים | קישורים