 שירות פנימי – מאפיינים, קשיים ואתגרים
 הלקוחות הפנים ארגוניים – חתך לקוחות אלו, הרצונות, הצרכים והבקשות שלהם
 מענה שירותי איכותי ללקוחות פנים ארגוניים
 מאפייני שירות נכון
 הדרכת לקוחות פנימיים
 תקשורת עם לקוחות ארגוניים
 נוהלי שירות פנים ארגוני
 התמודדות עם צרכים דחופים וסיוע שוטף.
 התמודדות עם לקוחות קשים פנים ארגוניים
 סימולציות של תסריטי שירות לקוחות