 הגדרה חדשה של מכירות ; שיווק ומכירות; תפיסת שיווק יחסים; תפיסת הלקוח במרכז; מכירה אישית ותמהיל הקידום; הגדרת המטרות השיווקיות והיעדים המכירתיים; הפאראדיגמה של המכירות.
 אסטרטגיה של מערכת המכירות: ניתוח הסביבה התחרותית, ניתוח ; SWOT , הגדרת יעדים: פילוח, כסוי, מיצוב, בידול תמהיל שיווקי; הגדרת יעדים אסטרטגיים: מחזור, צמיחה, הדגשה, פרישה, שירות, שביעות רצון, נאמנות לקוחות
 תכנון וניהול מאמץ המכירות: ניהול טווח מאמץ המכירות
 תכנון אסטרטגית כח המכירה; ניהול שליטה ובקרה יעילים
 ניהול כח המכירה: גיוס, הדרכה, הערכה, תיגמול והמרצה,פיקוח ומעקב ; תכונות איש המכירות; טיפול בשחיקת אנשי מכירות
 ניהול עבודת צוות מוכרנים
 בנית מבנה ופרישה: תפישות לוגיסטיות במכירות
 מערכת מידע בשירות המכירות
 הטלפון, מוקד מכירות,מרכז שירות/ מכירה: תפיסות ניהול
 הקניית מיומנויות מכירה מנצחות: הכנה, מיצג, תקשורת לקוחות, ניהול מו``מ מנצח;סגירת עסקה
 תכונות אינטליגנציה רגשית במכירה: אומנות ה-NETWORKING , בנית אמון, פיתוח מיומנויות שימור לקוחות.